不久前，湖里区创新路摊贩代表詹先生，通过12345平台发来感谢信，为湖里区城管委办点赞。这背后，是一场暖心转变。

　　4月底的创新路，一侧是统一划设的“摊规点”，另一侧是十几个流动摊贩“打游击”。如何破解？湖里区城管委办以“诚心”换“真心”，连开三场恳谈会，街头听诉求，会议室里座谈，找症结、定方案。很快，十余个新增摊位落地，不仅将流动摊贩纳入统一管理，还按售卖品类划分专属区域，明确经营时段和卫生责任。摊贩们有了固定位置做生意，收入稳了，投诉也少了。

　　同样的温度，也彰显于方寸之间。湖里区老年大学北侧，居民曾因人行道狭窄、盲道常被侵占而困扰。诉求纳入“民生响应清单”后，湖里城管联动多单位敲定方案：移除石礅、清整灌木、重绘蓝线、嵌入智能充电桩……如今，新规划车位如琴键铺展，“有位停、有电充”，周边居民终于松了口气。同样的改变也发生在乌石浦地铁站和SM三期天桥下——此前拥挤的换乘通道、杂乱的“临时停车场”，或增设护栏或施划规范停车区，车辆列队有序，外卖骑手“即停即走”，通畅又安全。

　　柔性管理，融入日常，更在于主动谋划。“湖里商事通”小程序上线后，企业商户临时占道布置不再需要跑腿，手机就能完成报备、审批。面对建筑废土“无处可去”的积弊，湖里城管积极推动马厝合规建筑废土中转站建设，车辆登记、分类处理、源头管控环环相扣，实现资源化利用与规范化处置。