2018年湖里街道政务工作，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的十九大精神，在区委、区政府的正确领导下，按照统一部署和要求，认真贯彻落实《湖里区人民政府办公室关于印发2018年政务公开工作主要任务分解表的通知》（厦湖府办〔2018〕52号）的文件精神，强化制度机制建设、继续加强信息发布，不断增强政务公开质量和实效，进一步提高政府公信力，积极稳妥推进政务公开工作，取得了一定成效。现将我街道2018年政务公开工作情况报告如下： 

一、以政务公开助力促改革

    （一）强化“放管服”改革信息公开

    一是坚持政府工作公开透明。街道坚持以公开为常态、不公开为例外，街道全体会议和常务会议讨论决定的事项和各办制定的政策等，除依法、依规需要保密的外均及时公开。截止目前，共公开《厦门市湖里区人民政府湖里街道办事处2017年政府信息公开工作年度报告》1条、概况信息10条、规划计划14条，其他信息6条，街道动态和图片新闻近50条。二是强化权责清单管理与应用。街道建立完善各部门权力清单和责任清单制度，制定详细的行政审批标准，明确办理依据、申请材料、申请条件、办理程序、审批时间、收费标准等内容，在街道及社区便民服务窗口上公示并向社会公开发布，通过在政府网站集中发布，公开亮权、规范用权，并接受社会监督。街道推进权力清单和责任清单制度工作的监督检查，建立常态化和长效性的工作机制，完善责任追究制度。今年来，在区审改办指导下，先后进行了3次规范。三是积极推动提案办理结果公开。对于涉及公共利益、公众权益、社会关切及需要社会广泛知晓的建议和提案办理复文，均采取全文公开，今年来，共公开9份。

（二）推进重点领域信息公开

一是深入推进预决算公开。街道每月及时主动公开资产负债表、收入支出表、预算支出情况表、领导干部及科室通讯费开支情况、干部职工差旅费开支情况、公务接待费开支情况、车辆使用费用情况、大宗物品采购情况，做到“三公”经费、街道财政执行的公开，截止目前，公开18条相关信息。二是常态落实重点信息公开。公开教育、医疗卫生、社会救助和就业等情况，并在网上公开湖里街道城乡低保、特困人员救助供养11条，促进廉洁机关建设，提升管理水平和资金使用效益，自觉接受社会监督。

（三）进一步健全解读回应机制

    一是切实做好政策解读回应工作。街道积极配合上级主管部门做好政策解读公开工作，及时发布重要政策的解读。二是落实政策解读“三同步”要求。街道严格按照“谁起草、谁解读”原则，落实政策性文件与解读方案、解读材料同步组织、同步审签、同步部署的“三同步”工作要求。三是及时回应社会关切。街道通过网站及时了解社会关切，有针对性地做好回应工作。对遇到重大突发事件，能快速反应并及时发声，对存在的各种虚假不实信息迅速澄清事实，消除不良影响。截止目前，共完成《厦门市社会保障性住房申请的政策》在线访谈、《保障性商品房》咨询、湖里街道“家庭医生签约”问卷调查和湖里街道关于“企业服务”民意征集等5条。

二、提升政务服务工作实效

（一）推进网上办事服务公开

根据上级有关文件精神，全面推广“互联网+政务服务”大力推进网上审批、智能审批、全面推进“一趟不用跑”和“最多跑一趟”办事清单制度，街道事项目前网上办事事项55条，“一趟不用跑”和“最多跑一趟”占比94.5%。

（二）提升实体政务大厅服务能力

一是加强实体政务大厅设施建设。按照标准化建设要求推进街道和辖区各社区办事大厅建设，从群众、企业办事需要出发，完善各类指引标示、自助上网、办事指南、电子显示屏、叫号机、休息桌椅、饮水、复印机、便民医药箱、老花镜等便民服务措施，提供人性化服务。二是进一步健全完善街道和辖区社区实体政务大厅管理机制。推动线上线下融合，统筹服务资源，理顺工作机制，统一窗口建设标准，统一办事服务标准，制定了《湖里街道便民服务窗口监督检查办法（试行）》，建立完善各项制度，加强工作人员管理，严肃纪律作风，规范服务行为，切实提高服务效率和质量。三是推进“一窗受理、集成服务”改革。在区行政服务中心管委会的指导下，街道结合街道便民服务大厅和社区服务代办点特点，按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的模式，整合综合窗口，同时各业务口加强互通交流、及时组织窗口工作人员业务培训，提升综合窗口工作人员业务水平，确保人员一专多能。

（三）优化审批办事服务

围绕深化“放管服”改革，及时公开相关改革举措、工作进展和改革成效。清理并公开群众和企业办事需要提供的各类证照、证明材料，没有法律法规依据的一律取消，进一步规范办事指南，更新完善基本信息、申请材料、办事流程、附件下载和二维码识别等指标，确保办事指南信息准确。

三、提升政务公开平台建设

一是加强政府信息公开。街道畅通依申请公开受理渠道，依法保障公众合理的信息需求。进一步规范依申请公开答复工作，严格按照法定时限答复，增强答复内容针对性并明示救济渠道，答复形式要严谨规范。对依申请公开工作中发现的依法行政方面问题，要及时向相关单位提出工作建议。对公众申请较为集中的政府信息，可以转为主动公开的，应当主动公开。二是用好管好政务新媒体。街道对照“两微一端”新平台建设和维护管理要求，充分发挥街道微信灵活便捷的优势，做好信息发布、政策解读和办事服务工作，同时按照“谁开设、谁管理”原则，落实主体责任，健全内容发布审核机制，并强化互动和服务功能，逐步实现信息共享共用，解决更新慢、“雷人雷语”、无序发声、敷衍了事等问题。三是加强政府网站维护。街道切实履行对政府网站的监管责任。在区行政服务中心管委会的指导下，加强网上办事大厅建设维护，优化审批办事服务、规范和完善办事指南，强化网站信息内容保障工作，由党政办专人负责，对党务和政务工作进行检查，并及时更新和公开相关情况，确保网上政务服务信息准确可靠。四是及时反馈整改。今年来，街道在区级部门指导下，及时处理答复网民留言、咨询和投诉，共受理14件，均100%及时回复；修改错疏漏问题4处，并对照《答复函保密审查工作提示》要求，逐项逐条进行自查整改。