厦湖数据函〔2026〕7号

　　答复类别：A类

　　关于区九届人大六次会议

　　第2026095号建议答复的函

　　董清木代表：

　　您提出的《关于进一步加快发展我区智慧政务的建议》（第2026095号）收悉，现将办理情况答复如下：

　　一、关于加强AI赋能智慧政务体系建设方面

　　我局高度重视人工智能在政务服务领域的应用，围绕智能咨询、智能审批、多模态交互三大方向，初步形成“AI+政务服务”的立体化应用格局。一是积极落实市级“政务+AI”部署要求，持续深化“高效办成一件事”智能咨询导办能力。一方面，依托“i厦门”平台AI导办功能，结合大数据构建“AI+一件事”问答知识库，实现面向群众的智能问答导办；另一方面，针对失信主体，提供专属信用修复提醒及详细办理指引，实现差异化、精准化的主动服务。同时，持续做好导办内容的动态更新与推广应用，不断提升“政务+AI”服务实效。二是以“小湖e办”在线客服功能为基础，持续提升智能化服务水平。目前已累计提供服务2516件次，并在此基础上探索引入智能咨询功能，进一步深化24小时不间断服务能力。同时，结合高频事项清单，计划试点智能审批辅助系统，旨在通过AI技术实现精准识别与主动服务，全面提升办事效率。三是应用市级各部门基于大模型技术构建的AI智能体（如人社12333客服、公积金“慧聚金巢”、交警AI数字人“阿垚垚”等），实现“边聊边办”，覆盖语音、文本、数字人多模态交互，显著提升服务效率（如公积金业务答复效率提升30%），降低人工成本。

　　二、关于加快构建智慧政务服务体系方面

　　以“高效办成一件事”为契机，破解数据壁垒问题，推进多部门、多系统办事流程和数据互联互通。优设计重效能， 坚持把“高效办成一件事”纳入“一把手”工程，以关联事项集成办、容缺事项承诺办、异地事项跨域办、政策服务免申办、简易事项就近办为抓手，集成11个“高效办成一件事”综合窗口，围绕“高效办成一件事”大力推进审批事项集成，推出“个转企”“项目开工”等主题集成服务，设立线上“一网通办”专区，实现“一次告知、一表申请、一本指南、一窗受理”，完成4批53个重点事项“线上+线下”部署。累计办件超43.3万件，实现综合减材料53%、压时限69%、减跑动90.8%，“高效办成一件事”入选省优化营商环境典型经验做法。

　　三、关于进一步夯实基础设施支撑方面

　　一是全面落实“应进必进”要求，除法律法规另有规定或涉密事项外，推动全区政务服务事项集中进驻、统一管理。目前，福建省网上办事大厅湖里分厅已入驻审批服务单位100家、政务服务事项2177项，实现网上可办率100%。截至2026年6月，我区政务服务事项“一趟不用跑”占比超过74%，“全程网办”事项占比接近70%，承诺时限压缩比例约70%，即办事项占比超过50%，网上政务服务能力持续提升。二是根据《厦门市“十四五”城乡社区服务体系建设规划》文件要求，大力推广24小时自助服务，推动厦门“e政务”自助终端向城市社区延伸，不断提升城市社区覆盖率，实现政务服务“就近办、家门口办”。在市公安局和社会化布点的基础上，共计补充布点32个，实现辖区覆盖率100%的工作要求，今年以来已服务18万余人次。三是针对老年、残障等特殊群体在运用智能技术方面可能存在的短板，强化帮办导办服务。在区政务服务中心大厅及街道便民服务中心，均配备帮办人员，提供“手把手”指导服务，确保特殊群体“会用、愿用”，切实提升政务服务的可及性与包容性。

　　四、关于探索“政企社”协同服务模式方面

　　关于“智慧政务服务驿站”的构想，我局近年来持续加强与各单位、商场及企业的合作，积极推进“15分钟便民服务圈”建设，已取得阶段性成效。一是与市公安局合作，在五通码头创设全国首个台胞登陆“近便利”服务专区，整合52个涉台政务及生活服务事项，累计受理咨询及帮办涉台业务超6700件，台胞办件满意率达100%，相关做法被省职转办发文推广。二是与金山街道两金片区企业服务工作站合作，建立“两金”片区“高效办成商圈一类事”政务服务站，为6000多家经营主体提供41项“一类事”一站式服务，被列为省级典型经验做法。三是梳理15个居民高频政务服务“一件事”，依托街道和社区便民服务中心（站）、小区物业服务处等，实现辖区564个小区、728个网格全覆盖，推动“社区办”向“网格办”、“窗口办”向“家门口办”转变。四是正与厦门航空工业有限公司商讨，拟在厦门航空工业园建立航空维修制造产业服务站，聚力航空维修制造产业各类服务事项，整合成航空维修制造产业增资扩产一类事，实现企业办事就近办，一次办。

　　今后，我局将持续做好政务服务领域数字化改革应用，推进服务提质增效，增强企业和群众办事获得感。一是持续开展“进窗口、走流程”调研活动。收集网上办、自助办优化提升意见建议，加强和开发建设单位沟通协调，定期升级已上线的政务服务平台功能，进一步提高政务服务水平。二是持续优化完善“小湖”系列帮代办服务体系。聚焦企业群众核心需求，不断拓展服务场景、提升服务效能，以更优质、更便捷、更高效的政务服务切实增强企业群众获得感与满意度。三是持续构建全方位的宣传网络。依托各政务服务平台和公共传播平台，做好操作教程政策解读直播或短视频，用通俗易懂的语言和直观的画面，讲解线上线下办理流程、常见问题及注意事项。同时在宣传过程中收集群众对政务服务的需求和建议，及时优化服务内容和流程。

　　感谢对我们工作的关心和支持，敬请继续提出宝贵意见。

　　区政府分管领导：曾国辉

　　承办单位领导：李腾

　　承办单位联系人：陈达毅        联系电话：18650802076

　　湖里区数据管理局

　　2026年6月17日

　　（此件主动公开）

　　抄送：区人大常委会办公室，区政府办公室。