会上，街道党工委副书记、办事处主任李勇辉首先作动员开训，强调要高度重视群众诉求，将政务热线及信访事项办理作为了解社情民意、改进工作的重要窗口；要坚持源头化解，推动矛盾纠纷“抓早抓小、应调尽调”；要规范诉求回复回访，做到事实清晰、依据充分，切实维护政府公信力。

　　湖里区信访局局长沈墩彪围绕《贯彻落实〈信访工作条例〉扎实推进信访工作法治化》作专题分享。沈局长深入解读了信访工作法治化的实施路径与实践要求，结合具体案例分析了当前信访工作的重点与难点，为街道下一步推进法治化信访提供了清晰的思路与方法指导。

　　湖里区12345热线业务负责人陆璐就《关于进一步明确12345办件规范，提升办件质效》进行授课。她系统讲解了工单办理的标准流程、回复规范、时限要求及常见问题处理技巧，强调要进一步提升办件效率与群众满意度，推动热线服务向规范化、专业化、精细化方向发展。

　　参训领导及业务经办纷纷表示，此次培训内容详实、贴近实际，既有政策高度，又有实操指导，对提升信访与热线业务能力具有重要促进作用。大家将以此次培训为契机，切实将学习成果转化为服务群众、化解矛盾的实际行动，为营造和谐稳定的辖区环境贡献力量。

　　展望未来，持续深化，提质增效。下一步，殿前街道党工委、办事处将持续加强业务培训与队伍建设，不断优化工作机制，推动信访与12345热线工作提质增效，努力打造共建共治共享的基层治理新格局。