为推动信访投诉处理提质增效，湖里生态环境局积极探索创新，精心构建“四个三”工作机制，以精准有效举措全力解决群众反映强烈的突出生态环境问题，全面推动环境信访投诉处理工作质效双升，切实增强群众满意度与获得感。

　　一、严把“三关”，源头防范控增量。一是严把环境准入关。借助“多规合一”平台，实施现场重点勘验核查，从源头上防范产生矛盾的潜在风险。二是严把宣传引导关。推进信访工作法治化，将普法宣传融入信访投诉化解日常。针对噪声投诉占比大的问题，精心摘选具有代表性的噪声违法典型案例以及噪声法分工相关条款编制成册，传播噪声污染防治“好声音”。三是严把沟通交流关。针对社会生活噪声占比大的问题，主动强化与区相关部门的沟通协作，积极探索建立区级层面合力化解社会生活噪声的长效机制。同时，对于职能范围外的诉求件，耐心宣传政策法规，告知诉求人正确救济渠道。

　　二、建立“三单”，重点攻坚减存量。一是建立重点重复投诉清单。微信群每天通报各渠道信访投诉情况，重点关注每周重复投诉2次及以上投诉件，动态更新重点重复投诉清单，时刻关注信访投诉和舆情形势。二是建立领导包案清单。制定领导包案实施方案，明确包案领导和经办人，局领导亲自带队落实带案下访，针对性指导帮扶企业开展整改提升。三是建立整改进展清单。对于领导包案对象，梳理企业主要存在问题、诉求人主要诉求、企业整改措施和整改时限等要素清单，定期调度跟进企业整改进展和最新信访投诉情况，做到企业整改到位，群众沟通交流到位，反映问题解决到位。

　　三、开好“三会”，分析预警防变量。一是开好小组“周会”。大队内部小组每周进行一次信访投诉数据预警分析，两组执法人员分别就片区重点重复投诉情况研讨化解措施。二是开好大队“月会”。大队每月例会进行一次信访投诉处理情况小结，分组汇报当月重复投诉情况和化解措施，针对疑难信访投诉件集中讨论化解方案。三是开好分局“季会”。大队每季度在支委会（扩大）会议上专题汇报上季度信访投诉情况，分析研判当季环境信访工作形势，梳理需和区相关部门沟通协调清单，提请局领导研究。

　　四、压实“三责”，强化意识提质量。一是工作时间压实大队片区执法人员责任。上班时间按照片区负责的原则，接到投诉执法人员及时受理，及时和诉求人沟通交流，及时到现场调查处理，及时跟踪整改进展，及时回访诉求人整改成效。二是非工作时间压实值班人员责任。对非工作时段的投诉件，严格落实初信初访化解责任，进一步强化值班人员责任意识，避免因值班人员履职不到位导致重复投诉。三是信访投诉答复压实三级审核责任。严格按照局内部信访投诉答复三级审核流程，落实答复意见三级审核制度，切实做好信访投诉答复审核工作，提高信访投诉答复质量。

　　2025年第一季度湖里生态环境局12369平台受理信访投诉量同比下降53.85%，12345平台受理信访投诉量同比下降5.26%。下一步，湖里生态环境局将紧密结合深化拓展“三争”行动，开展“奋力拼搏、奋勇争先”专项行动和“四个对标年”活动，打造“精准研判+提前介入+攻坚化解+靠前服务+全程跟踪”信访投诉化解闭环，持续优化信访投诉处理机制，切实做到民有所呼，我有所应，用心解决急难愁盼，确保群众可感可及。