湖里区作为厦门经济特区发祥地，在城市化进程中保留了部分农村集体用地，形成了集居住、物流、仓储等功能于一体的城中村。虽然现代化治理取得显著成效，但受高密度人口和混合业态影响，噪声扰民问题突出。2025年年初，湖里区信访投诉量居全市首位。针对这一问题，湖里生态环境局构建信访投诉化解“六维共治”模式，通过机制优化、预警研判、分类攻坚、部门联动、培训赋能和温情服务等举措，实现信访投诉量下降，群众满意度提升，2025年信访投诉量同比下降31.7%。

　　一、责任共担，创新机制压实化解责任

　　改变原有由一名执法人员专职负责信访投诉化解的工作模式，强化信访投诉处理责任意识，建立“一人牵头+全员参与”信访投诉化解新模式。工作时间压实片区执法人员工作责任，非工作时间压实值班人员工作责任，信访投诉答复反馈压实三级联审责任，以责任落实推动工作落实。

　　二、源头共治，数据研判强化预防治理

　　实施投诉数据“三次分析”机制，各片区每周组织一次信访投诉数据分析，梳理片区重点重复投诉清单；大队每月分析当月信访投诉热点，每季度在局支委（扩大）会会议上全面梳理当季信访投诉数据，做到预防在前、化解在早，严防信访投诉矛盾升级恶化。

　　三、难点共破，分类攻坚推动重点化解

　　建立重点重复投诉清单，明确主要问题和整改措施，强化指导帮扶，主动靠前跟进，做好沟通解释。将6件重点重复投诉纳入领导包案，均已化解办结。局领导多次到现场调研走访，高位推动问题化解。2025年局领导主动带案下访10余次，执法人员组织法律法规宣导7次，指导企业整改提升并实现信访投诉有效化解12家。

　　四、部门共管，联动执法凝聚化解合力

　　对商业经营过程中固定设备引起的社会生活噪声扰民问题，强化和区城管委办、区城管执法局等职能部门沟通协调，联合多部门执法力量共同化解。对涉及多部门的疑难重复投诉问题，推动联合执法，凝聚合力提高群众生态环境满意度和获得感。

　　五、能力共提，专业培训增强业务本领

　　建立“理论+实践”的培训模式，定期开展噪声污染防治法规解读、信访投诉答复反馈、化解案例分享、沟通调解技巧等信访业务专题培训，全面提升工作人员专业素养和服务意识。2025年组织参与各类信访培训5场次，为推动信访投诉化解质效双升提供有力保障。

　　六、民心共暖，温情沟通提升满意指数

　　践行温情沟通工作法，着力提升群众满意度。及时搭建群众和企业沟通平台，以真诚换取群众理解。建立投诉回访制度，定期回访投诉人，确保群众诉求件件有落实、事事有回音。2025年8月，永升新城二期居民向湖里执法大队赠送锦旗“迅捷响应解民忧，根治噪音护安宁”，对执法人员高效解决噪声问题表示高度认可和由衷感谢。