各街道办事处、各有关单位：

　　《湖里区进一步深化“小湖”系列帮代办工作方案》已征求各街道办事处、各有关单位意见，现印发给你们，请结合工作实际，认真组织实施。

　　湖里区行政审批管理局

　　2024年5月16日

　　（联系人：陈彬彬  联系电话：5383526 ）

　　湖里区进一步深化“小湖”系列帮代办工作方案

　　根据《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》（国发〔2024〕3号）及《福建省行政审批制度改革工作小组办公室关于进一步加强便民服务中心（站）规范化管理的通知》（闽审改办〔2023〕9号），为深入推动政务服务提质增效，实现办事方式多元化、办事流程最优化、办事成本最小化，最大限度实现利企便民，提升企业和群众获得感，特制定本方案。

　　一、工作目标

　　结合“小湖e办”、“小湖陪办”等已推出的政务服务帮代办服务，健全线上线下帮代办体系，进一步优化线下帮办代办工作机制，明确人员配置、工作职责、责任边界、服务内容，提升帮办代办响应率、解决率和满意度。在尊重申请人意愿的基础上，主动走进商圈、社区，为企业、个体户、老年人、残疾人等提供陪同办、代理办、优先办等“商圈办”、“社区办”靠前服务。

　　二、工作任务

　　（一）建立帮代办队伍。各涉及单位、各街道办（含所辖社区）应指定1-2名责任心强、业务精、能力强的人员负责帮代办工作，及时响应企业、群众提出的政务服务需求，并配合开展“商圈办”、“社区办”靠前服务。

　　责任单位：各涉及单位、各街道办、各社区

　　完成时限：2024年5月底前

　　（二）梳理帮代办事项。各涉及单位、各街道办（含所辖社区）应结合日常办件实际，提出“商圈办”、“社区办”事项梳理建议，由我局汇总梳理后形成“帮代办”事项清单，并对外公布。

　　责任单位：各涉及单位、各街道办、各社区

　　完成时限：2024年6月底前

　　（三）梳理帮代办工作流程

　　1.摸排需求

　　（1）“商圈办”摸排对象：辖区内刚建成、已建成或正在招商等有集中政务服务办理需求的商圈；

　　（2）“社区办”摸排对象：辖区行动不便的老年人、空巢老人、残疾人等，或有上门办需求的企业、个体。

　　2.制定计划

　　帮代办需求对象由各街道办汇总所辖社区相关信息后报区行政审批管理局汇总，由区行政审批管理局牵头协调各涉及单位制定帮代办工作计划，明确服务开展时间、地点、涉及部门等，序时推动帮代办工作并按时保质完成。

　　3.专员介入

　　（1）“商圈办”介入：根据所属商圈需求，采用专人驻点协调办件或专人对接办件的形式，就近、及时为商圈内的商户提供精准政务服务；

　　（2）“社区办”介入：根据企业、个体户、群众需求，组织帮代办事项涉及部门形成专案帮代办队伍，根据计划靠前开展帮代办服务。

　　4.开展服务

　　（1）商圈办：由帮代办专员常驻有办理需求的商圈或由帮代办专人1对1对接有需求的商圈，第一时间对接商户需求，及时分转办理事项并做好全流程跟踪代办。同时，可结合摆摊定点的方式，为商圈及周边的企业、群众实现现场答疑、预约登记、协助在线申报、发放各种宣传资料等。

　　（2）社区办：由社区专员为“引路人”，各层级专员共同提供专业领域内的政务服务，涉及全程网办事项应及时现场指导网办，涉及即办事项应协调当天办理后邮寄送达或上门送达 ，涉及较复杂事项应及时组织研究后优先办理。

　　责任单位：各涉及单位、各街道办、各社区

　　三、加强组织保障

　　（一）加强组织实施。各涉及单位、各街道办、社区要充分认识“小湖”系列帮代办工作的重要性和紧迫性，加强组织领导、强化统筹协调，特别是各街道办、社区要在帮代办需求和基层入户、服务开展方面积极配合并提供支持，各涉及单位要主动提供优质政务服务，确保各层级帮代办服务的上下连贯性，共同提高企业、群众办事获得感。

　　（二）加强监督考核。帮代办工作是近几年来政务服务“高效办成一件事”的重要工作之一，各涉及单位、各街道办、社区要加强领导重视，强化帮代办专员服务专业性及责任感，推动帮代办工作持续提质增效。

　　（三）加强宣传带动。对于已开展的活动，及时总结行之有效的经验做法，充分调动宣传资源，运用微信公众号、门户网站、网络新媒体、纸媒、直播等多种途径进行宣传，并积极梳理经验做法报国家、省、市等部门推广，加强政务服务宣传质效，提高政务服务覆盖面。