各社区居委会、相关部门、单位：

　　《金山街道住宅小区物业管理考评办法》经街道研究同意，现印发给你们，请认真组织实施。

　　厦门市湖里区人民政府金山街道办事处

　　2021年4月27日

　　（此件主动公开） 

　　金山街道住宅小区物业管理考评办法

　　为进一步加强住宅小区物业管理服务的监督检查，规范住宅小区物业服务经营行为，鼓励物业服务企业提升服务品质，根据上级物业主管部门的有关规定，结合我街实际，特制定本办法。

　　一、考评对象

　　金山街道辖区范围内所有住宅小区的物业服务企业及项目管理处。

　　二、考评内容

　　（一）一线管理意见

　　1.社区党组织或小区党支部意见。

　　2.业委会（临时管委会）意见。

　　3.业主代表意见。

　　（二）物业服务企业信访情况

　　（三）日常监督检查情况

　　1.住宅小区物业服务项目实地检查情况。

　　2.住宅小区市容环卫垃圾分类考评情况。

　　3.住宅小区物业管理协调处理情况。

　　三、考评依据

　　依据市建设局制定《厦门市住宅小区物业服务质量星级评定管理办法》、市城管委办公室制定《厦门市2020—2021年度城市精细化管理考评方案（试行）》、湖里城管委办公室转发区建设局《湖里区住宅小区物业服务日常监督检查实施方案》、湖里区文明办与区建设局等七部门联合发文《关于加强文明创建中小区物业管理的通知》、金山街道办事处印发《金山街道物业服务企业垃圾分类考评管理办法》等有关物业管理要求和标准。

　　具体标准详见附件：《金山街道住宅小区物业服务项目实地检查评分标准》、《金山街道住宅小区市容环卫垃圾分类考评标准》、《金山街道住宅小区文明创建工作监督检查评分标准》、《金山街道住宅小区物业服务质量评定评分表（一线管理部门意见）》、《厦门市住宅小区物业服务质量星级标准和评分标准》

　　四、考评人员组成

　　成立金山街道住宅小区物业管理考评工作领导小组，领导小组下设办公室，具体负责对物业服务企业日常考评工作及考评标准的适时调整。

　　五、考评方式及成绩评定

　　（一）一线管理意见（30分）：街道办事处组织社区党组织（小区党支部）、业主委员会（临时管委会）及业主代表征询意见，征询人员不少于5名，参评人员根据物业服务企业日常服务情况按照满分10分分别予以评分，最终得分取平均值。

　　（二）物业服务企业信访情况（20分）：街道办事处根据该项目信访情况予以评分。引发群体性事件并经核实属物业服务企业责任的，该项目不得分；是否及时协调处理上级转发的、媒体反映的、群众投诉的等日常物业管理投诉及矛盾纠纷，未及时处理的，每发生一起扣2分。

　　（三）日常监督检查情况（50分）：主要结合住宅小区在季度物业服务项目实地检查、日常市容环境卫生管理、日常垃圾分类工作开展、物业管理协调处理等情况予以评分，共分成三部分：一是季度集中考评（换算分值20分）。由街道城管办牵头组织街道小区办、综治办、环卫所、执法中队、安监站、各社区等相关人员组成考评组，每季度开展一次集中考评，按照《金山街道住宅小区物业服务项目实地检查考评标准》的标准，采用听取报告、查阅资料、现场检查等方式，对辖内各住宅小区的物业服务情况进行量化监督检查。二是日常巡查考评（换算分值10分）。以街道环卫所日常对住宅小区在市容环境卫生管理、垃圾分类工作开展方面按照《金山街道住宅小区市容环卫垃圾分类考评标准》进行考评。三是物业管理协调处理考评（换算分值20分）。主要考评住宅小区物业服务企业是否积极配合街道办、社区居委会在各级文明创建中开展创建工作，由社区按照《金山街道住宅小区文明创建工作监督检查评分标准》进行考评。

　　六、结果运用

　　（一）每季度集中考评情况，在街道季度例会上进行通报，并将检查结果通报区建设局，纳入物业服务企业和项目经理信用监管体系，以及作为企业参与各级评优评先活动的主要依据。

　　（二）年度考评综合成绩，作为物业服务质量星级评定街道办事处部分的成绩依据。

　　（三）对于表现积极，成绩进步明显的物业服务企业，在年度星级复核中，由三星及以下等级进四、五星级的，给予以奖代补奖励1—3万元，鼓励物业服务企业提升服务品质。

　　（四）对于年度星级复核中，被降星级的与被评为“一星级及不达标的”物业项目，第一次由社区居委会发提醒函；连续两次被降星的与被评为“一星级及不达标的”物业项目，由街道办事处发提醒函，建议物业服务委托方重新选聘物业企业，并通报区建设局，建议将此物业服务企业列入向社会公布的警示名单，在媒体、信息平台上公布，两年内不得参与财政招投标项目的物业管理业务。

　　七、本办法自2021年5月1日起施行，有效期五年，由街道办事处负责解释。

　　附件：1.金山街道住宅小区物业管理考评工作领导小组名单

　　　　　2.金山街道住宅小区物业服务项目实地检查评分标准

　　　　　3.金山街道住宅小区市容环卫垃圾分类考评标准

　　　　　4.金山街道住宅小区文明创建工作监督检查评分标准

　　　　　5.金山街道住宅小区物业服务质量评定评分表（一线管理部门意见）

　　　　　6.厦门市住宅小区物业服务质量星级标准和评分标准