1、投诉由被投诉人实际经营地或者住所地县级市场监管部门处理。

　　2、同时考虑到电子商务活动的特殊性，对电子商务平台经营者以及通过自建网站、其他网络服务销售商品或者提供服务的电子商务经营者的投诉，也就是大家通常说的“自营”业态，由其住所地县级市场监管部门处理；

　　3、对平台内经营者的投诉，也就是“第三方”业态，由其实际经营地或者平台经营者住所地县级市场监管部门处理

　　以上，消费者可以根据自身方便选择其一。

　　对同一投诉，两个以上市场监管部门均有权处理的，由先收到投诉的市场监管部门处理。