直面投诉痛点 压实整改责任

　　——湖里区疾病预防控制中心（湖里区卫生健康监督所）组织召开辖区医疗机构投诉管理座谈会

　　“投诉不是小事，而是群众对医疗服务的‘差评预警’！” 为进一步规范医疗服务行为，切实化解医患矛盾，2026年3月12日，湖里区疾病预防控制中心（湖里区卫生健康监督所）组织召开辖区医疗机构投诉管理座谈会。中心分管医疗领导、医疗科卫生监督执法人员，区管医院及其他部分医疗机构负责人参加会议。

　　会上部分医疗机构分享了本单位投诉管理能力建设情况，以及好的经验做法。会议通报了2025年辖区医疗机构投诉处置情况，指出当前投诉主要集中在检查收费不透明、诊疗流程不规范、手术操作告知不充分、医生资质公示不到位、医保政策解读不清晰及院务管理不完善等问题。这些问题直接影响群众就医体验，暴露出部分医疗机构服务意识和投诉管理能力有待提升。

　　针对投诉情况，会议对辖区医疗机构提出明确要求：一是提高思想认识，将医疗质量安全和服务保障作为核心工作，切实筑牢医疗安全防线；二是深学细悟《医疗机构投诉管理办法》，建立健全投诉管理组织、制度、队伍、机制，加强投诉管理能力建设；三是强化内部防控机制，加强人文关怀，畅通医患沟通渠道，将矛盾化解在萌芽状态；四是狠抓医德医风建设，严格落实《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》，规范执业行为，弘扬清风正气。

　　涉诉医疗机构负责人现场表态，将对照投诉问题全面自查整改，建立问题台账，销号管理，提升医疗服务质量，用实在的整改成效回应群众期盼，重塑医疗服务公信力，切实增强人民群众就医获得感和满意度。